Omnichannel

“Alle marktleiders zitten in het midden”

Een flinke daling van de markt, meer concurrentie van bouwmarkten, discounters en webshops en vooral een veranderende consument. Ziedaar de uitdagingen van Gamma-directeur Ron Kloos. Hij prijst zich gelukkig in het midden – de positie van alle marktleiders – en doet met zijn organisatie de dingen die hij moet doen. Onderweg naar omnichannel-retail, samen met E-commerce-directeur Lieke Luttmer.

Wereldwijde web spant aan

Hoe groot de kracht van online platformen is, kun je nauwelijks bevatten. Terwijl bouw­marktketens de neus ophalen voor omzet­kansen via Bol.com, verkoopt Amazon in China volop via Alibaba. En komt TaoBao van Alibaba intussen gewoon naar Nederland, zelfs met een hoofdkantoor. Amazon is inmiddels het grootste startpunt voor de customer journey. Van alle Duitse klussers zoekt intussen bijna 25% op dat platform. Vaker dan op Abi, Bauhaus of Hornbach.

“Soulmate-marketing: alles voor de klant”

Claudia Willemsen sprak op de Nationale DHZ Sessie omdat MediaMarkt directeur Barry van Ruiven op het laatste moment verstek moest laten gaan. Willemsen is groot geworden als e-tailer in de kindermode. “Mijn vader was timmerman, dus ik weet wel een beetje waarover jullie praten”, grapte ze tijdens haar voordracht op de Nationale DHZ Sessie.

‘Deel je doelen en successen’

Intergamma kreeg in 2011 vanuit de eigen organisatie en van buiten signalen dat de klant aan het veranderen was. Na uitgebreid onderzoek werd de nieuwe strategie bepaald. Intergamma moest omnichannel worden. Maar dat gaat niet van de ene op de andere dag. Onder de naam Olympus werd een implementatie­strategie opgezet, die door Annemart Tielens werd begeleid. Tijdens de Nationale DHZ Sessie gaf zij inzicht in dit veranderproces en de keuzes die hierin gemaakt zijn.

“We hoeven niet meer op onze knieën”

Sanitairwinkel.nl. Wel eens van gehoord? Het is een combinatie van een complete webshop met vier fysieke showrooms en een omzet van dik € 15 mln. In handen van twee broers – 32 en 34 – uit Rosmalen die het spelletje snappen. Een combinatie van handelsgeest en internet-visie die klanten bindt met vertrouwen en goede service. Zo kunnen ze gerust wat meer vragen voor een toiletpot. Of die nu van een A-merk is of van hun eigen merk.

‘Omnichannel is veel meer dan alleen een webwinkel erbij’

Online zit tegenwoordig verankerd in het koopgedrag van consumenten. Dat geldt ook voor de loyale klanten van Welkoop. Daarom gaat de specialist in ‘tuin’ en ‘dier’ ook de digitale snelweg op. “Dat doen we vanuit de kracht van onze lokale organisatie, dus met verstand van onze kernassorti­menten. Daarom kozen we bewust voor een omnichannel-strategie. Dat is veel meer dan alleen een webwinkel”, zegt Paul Burger, algemeen directeur van Agri Retail.

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief