Sessie

Bedrijven vaak verliefd op hun business-model

Centraal in de presentatie van Steven van Belleghem tijdens de Nationale DHZ Sessie stond de customer experience the day after tomorrow. “Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie.” Volgens Van Belleghem draait het om de klant. Je moet tijd besparen voor de klant en het hem zo eenvoudig mogelijk maken. Vaak betekent dit dat het voor organisaties daardoor juist complexer wordt. “Dat vraagt om grote investeringen, maar de markt beloont zulke transformaties.

“De uitdaging is om in 2018 weer groei te realiseren”

Berry van Oosterhout is Consultant bij GfK. Tijdens de Nationale DHZ Sessie scheen hij zijn licht over de retailcijfers van 2017. Die zijn mooi (+5,5%) maar geven wel een vertekend beeld. Zo zit de groei vooral bij 70 grote bouwmarkten en heeft de rest het hard te halen.

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief