Steven van Belleghem

Bedrijven vaak verliefd op hun business-model

Centraal in de presentatie van Steven van Belleghem tijdens de Nationale DHZ Sessie stond de customer experience the day after tomorrow. “Veel organisaties die in moeilijkheden zitten hebben te lang gewacht om zich aan te passen aan het veranderende gedrag van mensen. Ze waren te verliefd op hun eigen strategie en distributie.” Volgens Van Belleghem draait het om de klant. Je moet tijd besparen voor de klant en het hem zo eenvoudig mogelijk maken. Vaak betekent dit dat het voor organisaties daardoor juist complexer wordt. “Dat vraagt om grote investeringen, maar de markt beloont zulke transformaties.

CUSTOMERS THE DAY AFTER TOMORROW

Steven van Belleghem blaast de DHZ-retail en -industrie van zijn sokken met zijn presentatie op MIX' Nationale DHZ Sessie van 14 maart 2018. Zijn verhaal vind je terug in zijn boek 'Customers, the day after tomorrow'.

 

Bestel nu een persoonlijk exemplaar voor jezelf, je collega of een klant.
Voor een speciale MIX-prijs (€ 27,50), en nog gesigneerd ook!

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief