ThuisIn

“Maatwerk voor iedere ondernemer”

Hoewel vooral het online succes van Thuisin de laatste jaren veel positieve aandacht en publiciteit trok, weet directeur Mark Brouwer dat de franchiseorganisatie rust op een veel breder fundament. “Onze winkels zijn uniek, stuk voor stuk. Iedere vestigingsplaats heeft zijn eigen behoeften en daarom stemmen we – samen met onze franchisenemers – heel nauwgezet af welke ondersteuning nodig is. Thuisin biedt een uitgebreid dienstenpakket en daarmee bieden we onze ondernemers echt maatwerk.”

“De bal ligt op de penaltystip”

“Met onze online activiteiten trekken we klanten naar de winkels van onze Thuisin-ondernemers”, zegt Hugo Eijkelkamp. “Alles is er op gericht de klant naar de winkel te laten komen. Dat levert aantoonbaar meer traffic op. Als die klant bij ons binnenstapt, heeft hij maar één doel: kopen. Consumenten zijn mondiger en goed geïnformeerd. Ze komen niet om te snuffelen of om te zien welk nieuw motiefje Eijffinger heeft. Ze komen kopen. De bal ligt dan als het ware op de penaltystip, je hoeft hem er alleen nog maar in te schoppen.”

“Bij onze klant op de bank”

Lol in je werk, je klanten van A tot Z in de watten leggen en minstens een 9,5 scoren. Voor iedere klus. Of het nu een complete woning is of een enkel blik verf. “Klanten moeten met een lekker gevoel bij ons weggaan”, zeggen ze bij Thuisin Van Brederode. Een online campagne legde mede de basis voor twee stoffeerders en korting op verf trekt alleen maar klanten waar je niets aan hebt.

De glimlach bij Boer Staphorst

Boer Staphorst positioneerde zich in 2010 opnieuw. Niet meer als bouwmarkt, maar als warenhuis op het gebied van bouwen en wonen. Vanwege het dunbevolkte verzorgingsgebied en de stand alone ligging moet Boer zelf voor alle traffic zorgen. Een Ladies Night en een mannenavond zijn succesnummers. Maar de echte sleutel zit hem in de manier waarop het personeel met klanten omgaat, aldus directeur Johan Bert Boonstra.

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief